Τα hard bounces προκαλούνται από μόνιμα προβλήματα, ενώ τα soft bounces από προσωρινά ζητήματα τα οποία μπορούν να διορθωθούν.

Τα hard bounces συνήθως οφείλονται σε outdated domains, μη έγκυρες διευθύνσεις, ή μπλοκάρισμα του domain σας από τον παραλήπτη.

Για τα soft bounces μερικοί πιθανοί λόγοι είναι: ο server να μη λειτουργεί προσωρινά, το email να έχει πολύ μεγάλο μέγεθος ή το inbox του παραλήπτη να ήταν γεμάτο.

Mε τον όρο bounce rate εννοούμε το ποσοστό των emails μιας καμπάνιας που δεν παραδόθηκαν στους παραλήπτες για μια σειρά από λόγους.

Ο καλύτερος τρόπος να μειώσετε το bounce rate στις καμπάνιες σας είναι η εφαρμογή double opt-in κατά τη διαδικασία εγγραφής νέων συνδρομητών, ώστε να διασφαλίζετε ότι τα emails που συγκεντρώνετε είναι έγκυρα.

Επίσης, καλό θα ήταν να “καθαρίζετε” συχνά τις λίστες σας και να τρέχετε ελέγχους για να βεβαιώνεστε ότι τα emails που στέλνετε δεν χαρακτηρίζονται ως spam.

Για να αυξήσετε το click rate, το περιεχόμενο που στέλνετε θα πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των συνδρομητών σας. Εάν τα emails σας έχουν χρήσιμη πληροφορία, είναι σχετικά και πειστικά, τότε οι συνδρομητές είναι πιο πιθανό να πατήσουν τα αντίστοιχα links.
Μην ξεχνάτε, όταν γράφετε ένα email, να προσωποποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία του περιεχομένου του.

Ας δούμε παρακάτω 8 συγκεκριμένους τρόπους για να αυξήσετε το click-rate στις καμπάνιες σας:

1. Γράψτε personalized subject lines που δημιουργούν προσμονή στους παραλήπτες


2. Γράψτε σύντομα και περιεκτικά emails τοποθετώντας την πιο κρίσιμη πληροφορία στην αρχή του email


3. Τμηματοποιήστε τις λίστες σας, ώστε να στέλνετε πιο σχετικό περιεχόμενο σε κάθε παραλήπτη και άρα να αυξάνετε τις πιθανότητες αυτός να κάνει click


4. Στείλτε στοχευμένο περιεχόμενο στους παραλήπτες σας, ώστε αυτοί να κάνουν relate με τις προσφορές σας και άρα να πατήσουν τα links σας


5. Προσωποποιήστε όσο το δυνατόν περισσότερο το email σας, από την χρήση του ονόματος του παραλήπτη μέχρι μια στοχευμένη προσφορά


6. Αφαιρέστε τυχόν περισπασμούς από το email σας. Αποφύγετε να φορτώνετε το email σας με πολλά visuals ή πάνω από μια προσφορά


7. Πάντα να χρησιμοποιείτε ένα ισχυρό Call to Action


8. Βεβαιωθείτε ότι τα emails σας είναι optimized για ανάγνωση σε κινητά

Οι σημαντικότεροι δείκτες αποτελεσματικότητας μιας email marketing καμπάνιας είναι το open rate:
δηλαδή το ποσοστό των παραληπτών που άνοιξαν το email σας, το click rate: δηλαδή το ποσοστό των παραληπτών που κλίκαραν τον σύνδεσμο του email σας, τα unsubscribes, δηλαδή ο αριθμός των παραληπτών που επέλεξαν να απεγγραφούν από τα emails σας.

Το email segmentation όχι μόνο είναι σημαντικό, αλλά είναι απαραίτητο εάν θέλετε να πετύχετε τα μέγιστα conversions, καθώς σας επιτρέπει να στέλνετε πιο σχετικό και προσωποποιημένο περιεχόμενο στους παραλήπτες σας.
Με αυτόν τον τρόπο, μειώνετε τα unsubscribes και αυξάνετε τα click rates στις καμπάνιες σας. Επίσης, η τμηματοποίηση σας βοηθά να κατευθύνετε σωστά τα leads ανάλογα με το στάδιο που βρίσκονται στην αγοραστική διαδικασία, για παράδειγμα διαφορετικό περιεχόμενο θα πρέπει να λάβει κάποιος που μόλις προστέθηκε στις λίστες σας και άλλο περιεχόμενο κάποιος που σας γνωρίζει και έχει ήδη αγοράσει.

Συνοπτικά, το email segmentation παρουσιάζει τα εξής οφέλη και πλεονεκτήματα:

• Αυξάνει τα open rates:
  Στέλνοντας πιο σχετικό περιεχόμενο, διαμορφώνετε και πιο relevant subject lines, γεγονός που οδηγεί σε περισσότερα opens.


• Αυξάνει τα click-through & conversion rates:
  Καθώς στέλνετε περιεχόμενο που αφορά τους χρήστες, αυτοί είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με αυτό.


• Μειώνει τα unsubscribes:
  Καθώς οι segmented παραλήπτες σας λαμβάνουν μόνο emails που τους ενδιαφέρουν και τους αφορούν, είναι πολύ λιγότερο πιθανό να απεγγραφούν από τις λίστες σας.

H τμηματοποίηση ή αλλιώς το email marketing segmentation είναι η διαδικασία του διαχωρισμού της λίστας σας σε μικρότερα groups, ώστε να στέλνετε πιο στοχευμένες καμπάνιες.

Σίγουρα, κάθε εταιρεία έχει διαφορετικές ανάγκες και ζητούμενα, άρα και η τμηματοποίηση της θα είναι διαφορετική, όμως υπάρχουν συγκεκριμένα κριτήρια τμηματοποίησης τα οποία είναι πολύ χρήσιμα όπως: τα ενδιαφέροντα των χρηστών, τα δημογραφικά στοιχεία τους, η δραστηριότητά τους και το ιστορικό των αγορών τους.

Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει σωστή ή λάθος έκταση όσο αφορά τα αποτελεσματικά emails. H κατάλληλη έκταση καθορίζεται από το είδος και τον σκοπό του email.
Τα transactional emails συνηθίζεται να είναι σύντομα και to the point, καθώς ο παραλήπτης θέλει να εντοπίσει εύκολα και γρήγορα την πληροφορία που τον ενδιαφέρει.
Στα promotional emails ανάλογα με τον σκοπό του εκάστοτε email υπάρχει περισσότερη ελευθερία…

Μερικά best practices σχετικά με τα 4 κύρια στοιχεία ενός email είναι:

1. Το subject line σας καλό είναι να κυμαίνεται από 30 έως 50 χαρακτήρες


2. Το preheader text του email σας φροντίστε να είναι από 40 έως 100 χαρακτήρες


3. Το κείμενο του email σας καλό είναι να κυμαίνεται μεταξύ 50-125 λέξεων


4. Ένα σωστό CTA κυμαίνεται μεταξύ 2 - 5 λέξεων

Τα πιο αποτελεσματικά subject lines είναι σύντομα, περιληπτικά και στοχευμένα. Το θέμα του email σας θα πρέπει να πληροφορεί τον παραλήπτη για το τι θα περιμένει από το email, να είναι ελκυστικό και attention grabbing. Σκεφτείτε να αξιοποιήσετε personalized subject lines που ενισχύουν το open rate.

Διαβάστε μερικά tips για να γράφετε αποτελεσματικά subject lines:

1. Δημιουργήστε περιέργεια και προσμονή στους παραλήπτες


2. Χρησιμοποιήστε αριθμούς, καθώς αυτοί τραβούν την προσοχή


3. Χρησιμοποιήστε fun και conversational τόνο και ύφος


4. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα και το ύφος στα οποία μιλούν οι συνδρομητές σας

Ο βασικότερος παράγοντας για να πείσετε τους συνδρομητές να ανοίξουν το emails σας είναι φυσικά το subject line. Οι χρήστες λαμβάνουν καθημερινά εκατοντάδες emails και η πρώτη εντύπωση, δηλαδή το θέμα του email, είναι αυτό που κάνει τη διαφορά και μπορεί να ξεχωρίσει το email σας από τα υπόλοιπα. Το θέμα θα πρέπει να τραβά την προσοχή του παραλήπτη, να τον πείθει ότι το email έχει αξία και αξίζει να επενδύσει τον χρόνο του.

6 best practices για να αυξήσετε το Open Rate:

1. Χρησιμοποιήστε 6 - 10 λέξεις στο subject line


2. Στείλτε τα emails σας καθημερινές και όχι πολύ νωρίς


3. Προσωποποιήστε το subject line χρησιμοποιώντας το όνομα του αποδέκτη


4. Χρησιμοποιήστε ένα αναγνωρίσιμο όνομα αποστολέα


5. Βελτιστοποιήστε τις καμπάνιες σας για την προβολή σε κινητά


6. Τμηματοποιήστε τις λίστες σας για να στέλνετε πιο στοχευμένα emails

Όταν επιλέγετε Email Service Provider, δώστε βάση στα παρακάτω κριτήρια:

• Τις δυνατότητες που θα σας χρειαστούν.
  Διαφορετικοί ESPs παρέχουν πλατφόρμες με διαφορετικά χαρακτηριστικά, οπότε σιγουρευτείτε ότι αυτός που θα επιλέξετε καλύπτει τις ανάγκες σας.


• Το μέγεθος της λίστας σας.
  Συγκεκριμένοι ESPs έχουν όρια στον αριθμό των συνδρομητών που μπορείτε να έχετε.


• Το κόστος.
  Οι ESPs συνήθως χρεώνουν μια μηνιαία ή ετήσια συνδρομή, οπότε επιλέξτε κάποιον που να μπορεί να καλύψει το budget σας.


• Την παρεχόμενη τεχνική υποστήριξη.
  Κάθε ESP παρέχει διαφορετικά επίπεδα τεχνικής υποστήριξης ανάλογα και με τη συνδρομή που έχετε αγοράσει.


• To user-friendliness της εκάστοτε πλατφόρμας.
  Αναζητήστε έναν ESP του οποίου η πλατφόρμα είναι εύχρηστη και φιλική και δώστε ιδιαίτερη σημασία στον editor για τις καμπάνιες σας.


• Τις παρεχόμενες δυνατότητες automation.
  Προτιμήστε έναν πάροχο που προσφέρει εξελιγμένα automation features, καθώς είναι αυτά που θα σας ξεχωρίσουν και θα μετατρέψουν τις email marketing προσπάθειές σας σε αποτελεσματικές.


• Το email deliverability.
  Αναζητήστε παρόχους με ποσοστό deliverability τουλάχιστον 98%.